Support utilisateur
Helpdesk francophone, dépannage, accompagnement quotidien des collaborateurs et enseignants.
Infogérance informatique
Votre DSI externalisée en Île-de-France et dans l'Oise (60).
L'infogérance, c'est la gestion externalisée et opérée 24/7 de votre système d'information par un partenaire MSP unique : helpdesk, administration technique, cybersécurité, sauvegardes, supervision, patch management et conformité. Une alternative mature à la DSI interne, pour PME, ETI et établissements scolaires.
Axalys est une agence spécialisée en infogérance, développement sur-mesure et intelligence artificielle, basée en Île-de-France avec une zone de proximité étendue à l'Oise (60). Pour le reste de la France, supervision et support à distance 24/7, déplacements planifiés sur RDV ou incident majeur.
Quatre domaines couverts par un seul partenaire.
L'infogérance — aussi appelée outsourcing IT, services managés ou MSP (Managed Service Provider) — consiste à externaliser tout ou partie de la gestion de votre SI à un prestataire spécialisé. Contrairement à une prestation ponctuelle, elle repose sur un contrat récurrent avec des engagements mesurables.
Administration technique
Serveurs, postes de travail, réseau, cloud public et hybride, messagerie, environnements virtualisés.
Sécurité
EDR, pare-feu, MFA, supervision, sauvegardes 3-2-1, plan de reprise d'activité testé.
Pilotage
Reporting mensuel, indicateurs SLA, gouvernance du SI, conseil stratégique, COPIL trimestriel.
Les trois grandes formes
Selon le périmètre confié, on distingue habituellement trois formats. Axalys propose les trois, avec une préférence pour l'infogérance globale en PME et l'infogérance ciblée sur les enjeux critiques en milieu scolaire. Nos missions sont menées en conformité avec les référentiels de l'ANSSI, le RGPD et la directive NIS2.
-
Infogérance d'exploitation
Nous gérons votre SI là où il est — vos locaux ou votre cloud. Le format le plus répandu en PME.
-
Infogérance globale
Prise en charge complète du périmètre IT, stratégie et projets inclus. Pour les structures sans DSI interne.
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Infogérance partielle ou TMA
Périmètre précis confié à Axalys (cybersécurité, M365, téléphonie). Pertinent pour les DSI en place qui veulent décharger le run.
Six problèmes IT courants, six réponses concrètes.
Voici les frictions que nous rencontrons systématiquement chez nos prospects PME et établissements scolaires — et la façon dont nos forfaits d'infogérance les traitent au quotidien.
Helpdesk
Support lent et tickets perdus
Le prestataire actuel rappelle 24 h plus tard. Les tickets se perdent dans des chaînes d'e-mails. Vos collaborateurs résolvent eux-mêmes, comme ils peuvent — et perdent un temps précieux.
AXALYS : Portail unique de tickets, helpdesk francophone joignable directement, délais SLA mesurés et publiés chaque mois.
Parc
Postes vétustes qui plombent la productivité
Des PC de 7 ans qui mettent 4 minutes à démarrer. Des laptops dont la batterie ne tient plus. Le matériel coûte plus cher à entretenir qu'à remplacer.
AXALYS : Audit complet du parc, plan de renouvellement triennal échelonné, options DaaS (Device as a Service) ou reconditionné selon vos usages.
Cybersécurité
Sécurité fragile, conformité incertaine
Antivirus basique, pas de MFA, sauvegardes douteuses, RGPD pas vraiment géré. Le risque ransomware est réel mais personne dans l'équipe n'a le temps ni l'expertise.
AXALYS : EDR nouvelle génération, MFA généralisée, sauvegardes 3-2-1 testées, accompagnement NIS2, RGPD ou ANSSI selon votre cadre.
Supervision
Pannes sans alerte, perte de visibilité
Un serveur en rade pendant 4 h sans qu'on s'en aperçoive. Un disque saturé qui crashe la sauvegarde. Aucune visibilité sur la santé du parc — vous découvrez les incidents par les utilisateurs.
AXALYS : Supervision 24/7 sur postes, serveurs et services. Alertes proactives, RTO/RPO contractualisés, tableau de bord direction.
Réseau
Wi-Fi instable et zones mortes
Le Wi-Fi décroche en pleine visio. Certaines salles ou couloirs n'ont aucun signal. Les invités basculent en 4G. Aucune segmentation entre flux internes, prestataires et invités.
AXALYS : Refonte Wi-Fi haute densité (Ubiquiti UniFi), segmentation VLAN par profil, gestion de bande passante, contrôleur cloud avec supervision continue.
Patching
Mises à jour absentes ou intempestives
Logiciels en version N-3, vulnérabilités cumulées. Quand les MAJ arrivent, elles se déclenchent en plein milieu d'une réunion ou d'un cours. Personne ne pilote le calendrier.
AXALYS : Patching planifié hors heures critiques, déploiement silencieux via GPO ou Intune, masterisation et images système standardisées.
Le modèle infogérance
Plus de facturation à l'incident. Un seul forfait, des engagements contractuels, une relation alignée sur la stabilité de votre SI.
Supervision
Nous détectons et résolvons les incidents avant même que vous ne les remarquiez. Alertes proactives 24/7 sur l'ensemble du parc.
Support
Helpdesk illimité par téléphone, mail et portail. Intervention sur site < 4 h en Île-de-France, < 6 h dans l'Oise (60) pour les forfaits Business et Premium. Reste de la France : à distance et déplacements planifiés.
Stratégie
Comité trimestriel (COPIL) pour aligner votre informatique sur vos objectifs : croissance, conformité, projets, dette technique.
Le passé — Break-Fix
- Vous payez quand ça casse
- Intérêts contradictoires
- Factures surprises et imprévisibles
- Réactivité incertaine
Le futur — Infogérance Axalys
- Supervision préventive illimitée
- Objectifs communs de stabilité
- Budget fixe et parfaitement prévisible
- Intervention garantie sous SLA
Trois forfaits lisibles.
Notre offre est structurée pour couvrir les besoins de 95 % des organisations que nous rencontrons. Chaque forfait est cumulatif : Business inclut tout l'Essentiel, Premium inclut tout le Business.
TPE & primaires
Forfait Essentiel
Pour les petites structures de 5 à 20 postes ou les écoles primaires.
- Helpdesk francophone illimité (téléphone, mail, portail)
- Supervision des postes et serveurs avec alertes
- Antivirus managé + sauvegarde cloud quotidienne
- Administration Microsoft 365 ou Google Workspace
- Reporting trimestriel
PME 20-150 & collèges/lycées
Recommandé
Forfait Business
La référence pour les organisations établies avec un SI critique au quotidien.
- Tout le forfait Essentiel
- SLA renforcé : prise en charge sous 30 min ouvrées
- Supervision 24/7, nuits et week-ends inclus
- EDR avancé sur les postes (détection et réponse)
- Sauvegarde 3-2-1 avec restauration testée
- Support serveurs physiques et virtuels (VMware, Hyper-V, Proxmox)
- Gestion de parc avec inventaire automatisé
ETI, multi-sites & enseignement supérieur
Forfait Premium
Pour les structures complexes ou contraintes par la conformité (NIS2, ANSSI).
- Tout le forfait Business
- SOC managé avec analyse 24/7 et cellule de réponse à incident
- Référent Axalys dédié (copilote DSI)
- Audits trimestriels : sécurité, continuité, dette technique
- Conformité NIS2, RGPD, ISO 27001, ANSSI scolaire
- Support téléphonie d'entreprise et outils collaboratifs
- Projets inclus dans le forfait (migration M365, refonte Wi-Fi, Autopilot)
Tarifs et devis détaillés
Comparaison des engagements de service et conditions chiffrées par taille d'organisation.
Sept expertises managées au quotidien.
Chaque forfait active un sous-ensemble de ces services. Tous sont opérés par les mêmes ingénieurs Axalys — pas de sous-traitance en cascade.
Helpdesk
Point de contact unique de vos équipes. Délai de prise en charge sous 30 min ouvrées, portail self-service, application mobile.
Cybersécurité managée
EDR/XDR, pare-feu, MFA, sensibilisation, audit flash, pentest, conformité NIS2 et ANSSI.
Sauvegarde et PRA
Stratégie 3-2-1, restauration testée, simulation de PRA annuelle, RPO/RTO contractualisés.
Serveurs et cloud
Windows Server, Linux, Active Directory, virtualisation, Azure, AWS, OVHcloud, Scaleway. Patching et durcissement.
Microsoft 365 & Workspace
Déploiement, licences, Teams, SharePoint, OneDrive, sécurisation Intune/Autopilot, Copilot, migrations.
Réseau, Wi-Fi & téléphonie
Refonte Wi-Fi (intégrateur Ubiquiti UniFi certifié UBWA), segmentation VLAN, SD-WAN, téléphonie cloud Teams Phone ou 3CX, salles de réunion connectées.
Gestion de parc
Inventaire automatisé, Autopilot, MDM Intune, DaaS, plan de renouvellement triennal, recyclage responsable.
Deux spécialisations verticales fortes.
Au fil des années, nous avons construit deux expertises sectorielles distinctes mais complémentaires. Chacune a sa propre page dédiée avec ses cas d'usage et son langage.
PME · ETI · Privé
Entreprises et organisations privées
De la TPE de 10 postes à l'ETI de 500 collaborateurs multi-sites. Coach DSI pour une PME sans équipe interne, co-sourcing pour une DSI existante qui veut décharger le run, infogérance ciblée pour une ETI qui conserve sa gouvernance.
Éducation · Privé sous contrat
Établissements d'enseignement
Maternelles, primaires, collèges, lycées, supérieur, centres de formation. Expertise particulière du privé sous contrat : Aplim Charlemagne, Pronote, EcoleDirecte, ENT, GAR, EduConnect, Wi-Fi pédagogique, conformité ANSSI scolaire.
Cinq étapes structurées.
De la première rencontre au COPIL trimestriel : un parcours rodé pour cadrer le périmètre, livrer une transition propre et installer une amélioration continue.
- 01
Audit informatique initial
Quelques joursCartographie de votre SI, de vos risques et de vos irritants. Démarrez sans engagement avec un audit gratuit de 30 min.
- 02
Feuille de route et forfait
1 à 2 semainesPlan sur 12 à 24 mois et choix du forfait adapté à votre maturité et votre budget.
- 03
Onboarding (phase 0)
2 à 6 semainesReprise documentée, déploiement des outils de supervision, formation utilisateurs, premier comité de pilotage.
- 04
Run quotidien
En continuHelpdesk, supervision, sauvegardes, patching, cybersécurité. Reporting régulier et CSAT publié chaque mois.
- 05
Amélioration continue
TrimestrielleComité trimestriel (COPIL), plan d'évolution, projets cadencés, ajustements du contrat.
Des niveaux de service contractuels.
Nos engagements font partie intégrante du contrat. Mesurés, publiés chaque mois, opposables. Pas de promesse marketing — uniquement ce qui est inscrit dans le bon de commande.
-
Prise en charge sous 30 min ouvrées
Pour les forfaits Business et Premium. Délai garanti et mesuré dans le reporting mensuel.
-
Résolution par criticité
P1 < 2 h, P2 < 8 h, P3 < 24 h. Chaque ticket est qualifié et historisé.
-
Disponibilité serveurs 99,9 %
Mesurée sur l'année glissante. Les fenêtres de maintenance planifiées sont annoncées en amont.
-
CSAT publié chaque mois
Le taux de satisfaction utilisateur est partagé brut, sans filtre commercial.
-
Clause de réversibilité
En fin de contrat, documentation complète remise et accompagnement du transfert vers une équipe interne ou un autre prestataire.
Île-de-France et Oise (60).
Deux zones de proximité physique avec engagement sur site contractualisé. Pour le reste de la France, supervision et support à distance 24/7 avec déplacements planifiés sur RDV ou incident majeur.
Île-de-France
Départements couverts
75
77
78
91
92
93
94
95
Paris et les couronnes. Intervention sur site < 4 h en heures ouvrées pour les forfaits Business et Premium.
Oise (60)
Communes principales
Beauvais
Compiègne
Creil
Senlis
Chantilly
Clermont
Méru
Noyon
Grande couronne nord de Paris : < 6 h sur site dans le sud Oise (Senlis, Chantilly, Creil, Compiègne) et le Beauvaisis. Sièges sociaux, PME industrielles et établissements scolaires privés.
Reste de la France
Supervision et support à distance 24/7 avec les mêmes SLA. Déplacements planifiés sur RDV trimestriel ou incident majeur.
Cinq raisons concrètes de nous confier votre SI.
-
Une agence à taille humaine
Vous parlez à des gens qui connaissent votre dossier, pas à un standard mondial. Pas de ticket lost in translation.
-
Double expertise verticale rare
PME et établissements scolaires : nos équipes sont rompues aux deux univers, avec leurs codes et leurs contraintes propres.
-
Culture produit et IA
Au-delà du run, nous savons développer sur-mesure et intégrer l'intelligence artificielle (copilotes métier, automatisation, RAG, agents).
-
Des SLA lisibles, sans jargon
Nos engagements tiennent sur une page. Vous savez exactement ce qui est inclus, ce qui ne l'est pas, et combien ça coûte.
-
Une réversibilité claire
Un bon contrat est un contrat qu'on peut quitter sereinement. La sortie est documentée dès le contrat initial.
Cas clients
Comment nous accompagnons nos clients.
Études de cas concrètes — contexte, périmètre, résultats. Pour comprendre notre approche au-delà du discours commercial.
Voir tous les cas clientsPartenariats technologiques
Microsoft
UBIQUITI SYNOLOGY DELL hp
Questions fréquentes sur l'infogérance.
L'infogérance est l'externalisation de la gestion de tout ou partie de votre système d'information à un prestataire spécialisé, dans le cadre d'un contrat récurrent avec des engagements de service (SLA) mesurables.
La maintenance informatique est généralement réactive (on intervient quand ça tombe en panne), l'infogérance est proactive : supervision, patching, sauvegardes, sécurité, pilotage. L'infogérance inclut la maintenance mais va bien au-delà.
De la TPE de 5 postes à l'ETI de plusieurs centaines de collaborateurs. Le forfait et le niveau de service s'adaptent à la taille de la structure et à la criticité du SI.
La durée standard est de 12 à 36 mois selon l'ampleur de la prestation. Tous nos contrats incluent une clause de réversibilité et une sortie documentée.
Pas nécessairement. Trois modèles coexistent : DSI externalisée complète, co-sourcing (DSI interne + infogérant sur le run), ou infogérance ciblée sur un périmètre précis (cybersécurité, Microsoft 365…).
Par un audit initial de quelques jours, puis un onboarding formalisé : documentation, déploiement des outils de supervision, formation utilisateurs, premier COPIL. La phase 0 dure généralement 2 à 6 semaines.
Oui. Nous signons un contrat de confidentialité (NDA), un accord de traitement des données (DPA) conforme au RGPD, et nous hébergeons en France ou dans l'UE selon votre choix.
Un rapport mensuel avec : volume de tickets, délai de prise en charge moyen, taux de résolution, disponibilité des services, incidents de sécurité, état des sauvegardes, CSAT et recommandations.
Prochaine étape
Prêt à reprendre la main sur votre informatique ?
Un audit informatique gratuit de 30 minutes avec un ingénieur senior. Rapport synthétique sous 5 jours, sans engagement.