Helpdesk illimité
Prise en charge sous 30 min en heures ouvrées, prise de main à distance sécurisée, multicanal (téléphone, e-mail, portail, chat).
Infogérance à distance
Infogérance à distance, France entière.
La majorité des MSP affichent une carte de France entièrement coloriée — en réalité, ils n'interviennent vite qu'à proximité de leurs bureaux. Notre approche est différente : proximité physique IDF + Oise, distance assumée pour le reste de la France.
80 à 90 % des incidents IT se résolvent à distance avec une efficacité au moins équivalente. Pour les 10-20 % restants, déplacements planifiés (RDV trimestriels) ou déclenchés par incident majeur — chiffrés au contrat.
-
24/7
Supervision
-
< 30 min
Prise en charge
-
80 %
Tickets à distance
-
< 5 %
Coût déplacements
80 % des incidents IT se résolvent sans déplacement.
L'infogérance moderne est majoritairement à distance — non pas par défaut, mais par efficacité.
Quand un poste a un problème logiciel, quand une boîte mail bloque, quand un VPN refuse une connexion, quand Microsoft 365 dérape, quand un serveur tombe — dans tous ces cas (qui représentent 80 à 90 % des tickets), un technicien sur place ne fait pas mieux qu'un technicien à distance. Il fait souvent moins bien : il perd le temps de la route et il n'a pas la stack d'outils de supervision sous la main.
Le besoin de présence physique est réel pour : remplacer un poste mort, recâbler une baie, intervenir après un dégât physique, déployer du matériel neuf, faire un audit avec interview des utilisateurs. Pour ces cas-là — qui sont minoritaires — nous nous déplaçons.
Ce que nous incluons partout en France.
L'intégralité des services à distance est déployée à l'identique en IDF, en Oise et partout ailleurs en France — mêmes équipes, mêmes outils, mêmes SLA distants.
Supervision 24/7
Postes, serveurs, réseaux, sauvegardes — alertes automatiques, intervention curative à distance.
Cybersécurité managée
EDR/XDR, SOC, gestion des correctifs, durcissement des configurations, sauvegardes immuables.
Voir le hubMicrosoft 365 complet
Administration, sécurité, MFA, conditional access, gouvernance OneDrive/SharePoint/Teams, Intune, Autopilot.
Sauvegardes & reprise
Veeam, Synology, Acronis ; tests de restauration trimestriels et plan de reprise documenté.
Projets distants
Migrations M365, déploiements Autopilot zero-touch, mise en conformité NIS2/RGPD, audits cyber.
Téléphonie cloud
Teams Phone, 3CX cloud, soft-phones — pas de présence physique requise pour la majorité des configurations.
Trois cas de figure pour une visite physique.
Le déplacement n'est pas un défaut, c'est un complément. Trois scénarios cadrés, chiffrés et planifiés.
RDV planifié trimestriel
Inclus forfait PremiumUn technicien Axalys vient sur site pour un point d'étape : revue d'inventaire, vérification physique de la baie réseau, échange avec les utilisateurs, identification des projets à venir. Frais de déplacement inclus dans le forfait jusqu'à un quota défini au contrat.
Incident majeur
Sous 24 à 72 hSinistre, dégât des eaux, intrusion, panne matérielle ne pouvant être réparée à distance, mise en service d'équipement neuf qui ne peut pas être faite par expédition + assistance vidéo. Notre équipe se déplace sous 24 à 72 h selon la distance, ou plus rapidement selon contrat. Frais de déplacement transparents.
Projet ponctuel sur site
Chiffré au devisDéploiement d'une salle informatique, refonte de câblage, formation des utilisateurs en présentiel, audit avec interviews. Nous chiffrons le déplacement dès le devis pour qu'il n'y ait pas de surprise — pas de surfacturation, pas de mauvaise surprise.
Pour qui ce modèle fonctionne.
Cinq profils-types où l'infogérance à distance est aussi efficace que la proximité, voire plus.
-
PME en télétravail
Dont les utilisateurs sont en télétravail majoritairement ou quasi-exclusivement — postes nomades, M365, peu de matériel mutualisé sur site.
-
Cabinets de service
Conseil, expertise, juridique, comptable — infrastructure essentiellement cloud (M365, SaaS) et peu de matériel physique mutualisé.
-
Entreprises multi-sites
Distribuées sur plusieurs régions — un seul prestataire au lieu d'un MSP local par site, avec cohérence d'outils et de SLA.
-
Établissements scolaires régionaux
Qui cherchent un prestataire spécialisé éducation et acceptent un modèle hybride distance + déplacements ponctuels.
-
Antennes et filiales d'entreprises IDF
Nous gardons la cohérence de votre infogérance entre le siège (IDF/Oise) et vos antennes en région — même portail, même reporting.
Identique à nos clients IDF et Oise.
01
Forfait par utilisateur ou par poste au même prix qu'en IDF — la prestation à distance est la même, opérée par les mêmes équipes.
02
Frais de déplacement facturés au coût réel (transport + temps de trajet) lors d'un déplacement hors quota inclus. Quotas et conditions définis au contrat dès le départ.
Pour qui ce modèle ne va pas.
Pas envie de faire des promesses creuses. Si votre activité exige une présence physique quotidienne, nous ne sommes pas le bon choix — préférez un MSP local de votre département.
- Activité industrielle avec atelier et automates nécessitant une intervention physique quotidienne.
- Lycée technique ou centre de formation avec salles informatiques très utilisées et besoin de support sur place tous les jours.
- Hôpitaux, EHPAD, structures de soins avec exigences réglementaires de présence physique permanente.
- Sites où vous souhaitez voir un technicien Axalys au moins une fois par semaine — préférez un MSP local de votre département.
Questions fréquentes — infogérance à distance.
Prise en charge sous 30 minutes en heures ouvrées (9h-18h, du lundi au vendredi) sur tous les forfaits. Forfait Premium : 24/7 avec astreinte. Le délai de résolution dépend de la complexité, mais 75 % des tickets sont fermés sous 4 heures, indépendamment de votre localisation géographique.
Soit par déplacement direct depuis l'IDF ou l'Oise (selon localisation), soit via un partenaire local pré-identifié au contrat pour les zones très éloignées. Dans les deux cas, c'est Axalys qui pilote, c'est Axalys qui prend la responsabilité, et le compte rendu vous est remis directement par notre équipe.
Oui à distance, à condition d'avoir des accès distants en place (VPN, console iDRAC/iLO, switch managé). Si l'infra n'est pas pilotable à distance, nous démarrons par un audit sur site pour la rendre exploitable — c'est souvent la première étape d'un projet d'externalisation.
Oui — la cybersécurité moderne est par essence à distance. EDR, SOC, SIEM, supervision 24/7 ne nécessitent pas de présence physique. Le SOC managé d'un prestataire IDF n'est pas plus distant que celui d'un prestataire installé à 2 km de vous. Voir notre page cybersécurité managée pour le détail.
Oui, plusieurs. Filiales de groupes franciliens en région, cabinets de conseil distribués, établissements scolaires en province qui cherchent une expertise éducation introuvable localement, PME en télétravail. Voir nos cas clients pour des exemples concrets.
Nous gardons la possibilité de déplacement physique quand c'est nécessaire — y compris pour les visites trimestrielles. Beaucoup de prestataires « 100 % en ligne » ne se déplacent jamais. Notre modèle est hybride : distance par défaut, présence quand ça apporte vraiment de la valeur.
Au coût réel et plafonné au contrat. Pas de surfacturation, pas de mauvaise surprise. Pour la plupart de nos clients à distance, les déplacements représentent moins de 5 % du coût total annuel — la grande majorité du service est délivrée à distance avec une efficacité au moins équivalente.
Bascule automatique vers le périmètre proximité physique avec intervention sur site sous 4 h, sans changement de contrat ni de tarif. C'est l'avantage d'avoir un prestataire qui couvre les deux périmètres : votre infogérance reste cohérente même si votre géographie évolue.
Démarrer à distance
Prêts à externaliser à distance ?
L'audit lui-même est conduit à distance, ce qui permet de l'organiser dans la semaine. Devis personnalisé en 48 h avec frais de déplacement chiffrés en toute transparence.